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CONFERENCIA 4
EL PARADIGMA DE LOS MEDIOS DIGITALES EN VENTAS

La comunicación es el proceso característico de las personas en el que un emisor y un receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para intercambiar información y relacionarse entre si. Para lograrlo se utilizan distintos medios, como el oral o el escrito, los cuales conocemos como "medios de comunicación". Y estos medios han ido evolucionando con el avance de la tecnología notándose cambios radicales en los mismos en el momento en que llegó Internet, en el que pasamos básicamente de medios electrónicos a los ahora llamados Medios Digitales, en los que la información que se intercambia se puede crear, visualizar, distribuir, modificar y preservar en dispositivos electrónicos digitales.

Entonces la disponibilidad permanente y masiva de la información; la inmediatez de las noticias y la posibilidad de transmitir de distintas maneras un mensaje por parte de cualquier persona, hacen que sea más complicado el sobresalir entre todas las opcioones disponibles. Siendo el proceso de ventas un ejemplo básico del proceso de comunicación, necesitamos ser conscientes de las opciones disponibles para lograr identificar las correctas y asi hacer llegar nuestro mensaje de forma efectiva y oportuna; pero siendo un proceso bidireccional, tambien podemos utilizarlos para conocer a nuestros clientes, opción que antes no existía como la tenemos hoy en día, y que podemos aprovechar en beneficio mutuo.


El contenido que este tema abarcará los siguientes puntos:
  • El Cambio Generacional
    - De la X a la Z / La Generación del Cliente / La empatía como base común

  • Los Medios Digitales
    - La Evoculión y sus usos / Su aplicación en Ventas / El impacto del 2020

  • La Fusión de la Experiencia Fisica a lo Digital



FERNANDO CASTELLANO


Ingeniero de Sistemas del área de Investigación de Operaciones, con más de 20 años de experiencia en la Gestión de Proyectos y en la Administración de Servicios Post-Venta, con una exposición permanente a la necesidad de cumplimiento tanto de los alcances establecidos con los clientes, así como con sus expectativas.


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